Bosna i Hercegovina zauzela je treće mjesto u regionu prema kvalitetu usluge na prodajnim mjestima, pokazalo je ovogodišnje istraživanje Regionalna usluga – GUEST agencije Heraklea.
BiH je ostvarila rezultat od 83,11 odsto, a ispred nje su se našle samo Crna Gora i Slovenija. Ipak, ovogodišnji rezultat BiH slabiji je za dva procentna boda nego prošle godine.
Riječ je o 18. istraživanju kvaliteta usluga, koje je od 1. do 30. juna provela Heraklea u saradnji sa agencijama za tajnu kupovinu iz Bosne i Hercegovine, Crne Gore, Sjeverne Makedonije, Slovenije i Srbije.
U okviru istraživanja tajni kupci posjetili su ukupno 400 prodajnih mjesta iz različitih djelatnosti.
Provjeravali su kvalitet usluge u automobilskoj industriji, finansijskom sektoru, maloprodaji, turističko-ugostiteljskim i drugim uslužnim objektima, kao i na benzinskim pumpama.
Istraživanje je obuhvatilo pet osnovnih elemenata kvaliteta usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba i želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvaljivanje kupcu na posjeti.
Najbolju uslugu u regionu ove godine, prema rezultatima istraživanja, ima Crna Gora sa 86,7 odsto.
Crna Gora zabilježila je i najveći napredak u odnosu na prethodnu godinu, od 9,3 procentna boda.
Na drugom mjestu je Slovenija sa 84,7 odsto, što predstavlja rast od 6,3 procentna boda u odnosu na 2025. godinu.
Slijedi BiH sa 83,11 odsto. Za razliku od dvije prvoplasirane zemlje, BiH je zabilježila pad od dva procentna boda.
Hrvatska je četvrta sa 77,56 odsto, Srbija peta sa 76,4 odsto, dok je Sjeverna Makedonija na šestom mjestu sa rezultatom od 66,3 odsto.
Prema ovogodišnjem istraživanju, poredak je sljedeći:
- Crna Gora – 86,7 odsto
- Slovenija – 84,7 odsto
- Bosna i Hercegovina – 83,11 odsto
- Hrvatska – 77,56 odsto
- Srbija – 76,4 odsto
- Sjeverna Makedonija – 66,3 odsto
Rezultati pokazuju da je kvalitet usluge u BiH ocijenjen bolje nego u Hrvatskoj, Srbiji i Sjevernoj Makedoniji, ali i da je BiH ove godine ostvarila slabiji rezultat nego lani.
Kada se posmatraju pojedinačni elementi usluge na nivou cijelog regiona, najbolje je ocijenjeno poznavanje proizvoda. Ova kategorija ostvarila je rezultat od 94 odsto i, kao i prethodnih godina, bila je najbolje ocijenjeni segment usluge. Međutim, upravo je u ovoj kategoriji zabilježen i najveći pad u odnosu na 2025. godinu, za 0,75 procentnih bodova.
Kada je riječ o pojedinim djelatnostima, najbolji rezultat ostvarila je finansijska industrija sa 84,8 odsto.
Najviše prostora za poboljšanje i dalje ima maloprodaja, koja je ove godine ostvarila rezultat od 71,1 odsto.
Istraživanje Regionalna usluga – GUEST već 18 godina putem tajnih kupovina prati kako zaposleni na prodajnim i uslužnim mjestima komuniciraju sa kupcima i u kojoj mjeri poštuju osnovne standarde kvalitetne usluge.
Kompanija Paragraf Lex BA ne preuzima odgovornost za tačnost i istinitost informacija prenijetih iz spoljnih sadržaja, odnosno drugih izvora, kao i za štetu koja eventualno iz toga proistekne. Sve informacije objavljene u sekciji "Vijesti" su namijenjene u svrhu opšteg informisanja.
IZVOR: Vebsajt eKapija, 15.08.2026.
Naslov: Redakcija